الحياد: التقرير الائتماني هو سجل ائتماني معلوماتي، ولا تتدخل الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) في قرارات أعضائها، سواءً السلبية أو الإيجابية.

العدالة: تلتزم سمة بالتعامل مع المستهلكين بعدل وأمانة وإنصاف في جميع مراحل العلاقة بينهما، بحيث يكون ذلك جزءًا لا يتجزأ من ثقافة سمة.

الإفصاح والشفافية:

• يلتزم عضو سمة بأن تكون كافة الإفصاحات المطلوبة متوافقة مع النظام ولائحته التنفيذية، والأنظمة المصرفية والقواعد الصادرة عن مؤسسة البنك المركزي السعودي (ساما).
• يلتزم عضو سمة بعدم الإفشاء بأية معلومات عن المستهلك تلقّاها من سمة لأي شخص أو جهة أخرى باستثناء ما يجوز له الإفصاح عنه النظام ولائحته، والأنظمة المصرفية والقواعد الصادرة عن البنك المركزي السعودي (ساما).
• يلتزم عضو سمة باتخاذ كافة الاحتياطات اللازمة للتحقّق من أنّ المعلومات الائتمانية المقدّمة لسمة (شاملة التحديثات) دقيقة وصحيحة وسارية المفعول حتى دورة التحديث اللاحقة، على أن تكون تلك المعلومات بنفس طريقة الإفصاح المتّبعة لسمة وأن يتم الإفصاح عنها طبقًا لتعليمات وتوجيهات البنك المركزي السعودي (ساما) بما يضمن عدم الإخلال بشرط السرية الذي تمّ الاتفاق عليه بين العضو المعني والعميل الذي تخصّه تلك المعلومات.

الثقافة الائتمانية: تقوم سمة بوضع برامج وآليات مناسبة لتطوير معارف ومهارات المستهلكين الحاليين والمحتملين، ورفع مستوى الوعي الائتماني والإرشاد لديهم وتمكينهم من فهم المخاطر الائتمانية، ومساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسة وفعّالة.

السلوكيات الائتمانية: تلتزم سمة بكافة الطرق المهنية الضامنة لحقوق المستهلك على امتداد العلاقة بينهم.

الحماية: تتخذ سمة وكافة أعضائها أقصى درجات الحماية لحفظ المعلومات الائتمانية وصيانتها وتحديثها حسب الفترات المقرّة في اللائحة التنفيذية.

الشكاوي: تلتزم سمة بإنشاء إدارة خاصة لمعالجة الشكاوى، ووضع دليل إجرائي لمعالجة شكاوى المستهلكين ونشره.

السرية: تلتزم سمة وكافة أعضائها بالمحافظة على سرية المعلومات الائتمانية والبيانات التي في حوزتهم، وقصر استخدامها وتبادلها فيما بينهم، والأشخاص والأطراف ذوي العلاقة دون غيرهم وفق ما ورد في نظام المعلومات الائتمانية ولائحته التنفيذية. وتتحمّل سمة وأعضاؤها ما يقع من موظفيهم من مخالفات لأحكام النظام أو لائحته التنفيذية.